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                保安執勤文明用語

                1接電話

                文明用語:您好!XXX(工作崗位)、XXX(姓名)!撥打電話說:您好!保安部XXX(姓名)

                您好,請講,或:XX不在,有事我幫您轉告。

                如沒有聽清對方的話,應說?“對不起,我沒有聽清,請您在講一遍”

                如需要詢問對方姓名和公司,應說:“請問您貴姓?請教貴公司名稱?”

                如果接到打錯的電話應說:“對不起,這里是XX崗位,您打錯了”

                通完電話后要說:“謝謝,再見”并應讓對方先掛電話。

                禁忌用語:喂,找哪個!人不在!喂,快點講!

                接到語言粗魯,不禮貌,無休止糾纏的電話

                文明用語:請不要講粗話,注意文明禮貌?;颍何覀冞@里很忙,請不要妨礙我們工作。

                禁忌用語:用粗話、臟話進行攻擊。

                2接待外人來訪或客戶單位招人

                文明用語:“請稍等,請問您找誰?我幫您找?;颍簩Σ黄?,我們有規定,必須經過預約或者員工到門口接您,否則不允許進入,物品您可以寫下字條,我替您轉交,如果您不同意這樣,請您另想辦法?

                對未預約的來客,應禮貌地問清姓名或單位、來訪是由及拜訪對象,并為其聯系,應熱情引導,若不安排見面,則委婉地告訴來訪者。

                禁忌用語:干什么事,找哪個?你是什么人,找他干什么?不在?不知道?

                3人員進入需檢查證件

                文明用語:對不起,請出示證件,謝謝合作。

                禁忌用語:沒有證件不給進,沒有商量余地。

                4遇到來人沒帶證件

                文明用語:請您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺遵守規章制度。

                禁忌用語:規矩你不知道嗎?

                5領導見面敬禮問候

                文明用語:XX領導好,XX領導早   

                禁忌用語:裝作沒看見。低頭哈腰,不出聲。


                6與單位領導或員工打招呼

                文明用語:“您早”、“您好”、“節日好”、“請進”、“再見”、“您慢走”。

                禁忌用語:不理不 睬,只點頭,不招呼。

                7遇到有人攜帶物品出入產生懷疑

                文明用語:對不起,請留步,您的包里裝的是什么?能打開看看嗎?對不起。耽誤了您的時間,謝謝您協助我們的工作。

                禁忌用語:把包打開,我們要檢查。

                8遇到有人咨詢,又不太清楚時

                文明用語:對不起,這方面的事情請您與辦公室聯系,電話XXXXXXX

                禁忌用語:不知道,你問別人去。

                9接到有領導或有關人員需求幫助

                文明用語:請您不要著急,我們馬上來幫助您。或:對不起我正在值班,實在走不開,真是不好意思。

                禁忌用語:這事不歸我們管?;颍何颐Φ暮?,又不是只為你一個人服務。

                10遇到職工、外來人員對某事處理或辦理不理解

                文明用語:別介意,如果您對某事處理有意見,可直接向XX處反映,及時給您答復。

                禁忌用語:這件事不屬于我管,你該到哪去告,到哪里去。

                11工作中接待多人

                文明用語:對不起,請稍等,我馬上給您辦!

                禁忌用語:沒看到我忙??!急什么!等著!

                12接待處理糾紛

                文明用語:對不起,請冷靜一點,有話好好說,不要爭吵。

                禁忌用語:吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。

                13接到報警信息

                文明用語:請您慢慢講,把情況(經過)講清楚,我會立即向領導匯報處理,請您放心。我們馬上到現場。

                禁忌用語:現在才來,你早干什么的!我也沒辦法。

                14門崗維持停車秩序

                文明用語:對不起,請您靠這邊停,好么?要不然,到時候您開車走也會不方便的。

                禁忌用語:嗯,你眼睛長哪兒啦,看不見這兒不能停車!

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